Téléphonez depuis votre PC
PhonePC pour Act! est une solution logicielle qui installe votre
système téléphonique dans votre ordinateur. Il vous permet
de piloter toutes les fonctions de votre standard téléphonique depuis l'écran
de votre PC.
Augmentez votre productivité
PhonePC pour Act! permet de composer vos numéros
de téléphone de manière intuitive, par des moyens
simples et directs, en exploitant la base de données du logiciel Act!.
C'est rapide, efficace et toute erreur de saisie est rendue impossible.
Ce logiciel augmente la productivité et la convivialité de
l’environnement de travail.
Nos études démontrent que sur une base de 30 à 80 appels par jour (selon votre domaine d'activité), les gains de productivité mesurés sont de l'ordre de 20% en moyenne. Si vous faite le calcul en nombre d'appels, vous constaterez que c'est loin d'être négligeable puisque vous passez de 36 à 96 appels par jour...
Compatible avec les standards
PhonePC pour Act! est compatible avec la plupart des
systèmes téléphoniques et fonctionne sous environnement
Windows. Il s'appuie sur les technologies CTI (computer
telephony interface) standards du marché : TAPI et
CSTA.
Assistance eSolution
Nos abonnements représentent avant tout un droit d'utilisation limité de nos solutions soumis au paiement annuel de la redevance d'utilisation et à un accès aux mises à jour. Ils incluent également pendant cette période l’accès à notre service d’assistance fonctionnelle. eSolution s'engage à assurer ce service par email et par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h15 à 12h15 et de 14h00 à 18h00.
Cette assistance est réalisée sur la base de la dernière version du logiciel dont le client est sensé disposer.
Cette assistance porte sur l’utilisation fonctionnelle du logiciel et non sur son installation, administration ou paramétrage. En aucune manière, eSolution ne saurait compenser un défaut de formation du client s'il apparaît que le client n’a pas les compétences requises pour utiliser le progiciel ou n'a pas été formé par eSolution sur le sujet traitant de la question posée.
Ce service ne comprend pas, sans que cela ne soit exhaustif, l’aide à l’installation du logiciel, la migration ou réparation de fichiers ou de données, le paramétrage du logiciel (modification de champs, de l’interface, des modèles de documents, des modèles d’emails, des rapports,...), l'import/export de données, les synchronisations, la maintenance de développements spécifiques, l'assistance sur les dysfonctionnements non reproductibles et la prise en main à distance du poste.
Toutes ces autres prestations font parties intégrantes de nos « contrats TMA » (Tierce Maintenance Applicative) qui doivent être souscrits séparément. Nos contrats TMA sont des contrats de télé-prestation au temps passé qui vous permettent d’être accompagné en prise en main à distance quel que soit votre situation. Vous accédez au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage ou administration de la solution.
Ce type de contrat vous permet de disposer de mini-formations sur des thèmes bien précis ou que nous réalisation des travaux pour votre compte (réinstallation de poste, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, import de fichiers, déploiement en mode déconnecté, création de rapports, etc...).
Il est l’élément indispensable pour disposer d'un réel suivi de votre solution de CRM par nos équipes techniques.
Description de l'offre
- Accès au support technique hotline dédié aux administrateurs, pour toute question ou problème relatif à l'installation, paramétrage, ou administration du produit.
- Télé-prestation réalisée en prise en main à distance.
- Adapté à la réalisation de travaux pour le compte du client (déploiement, administration, paramétrage complémentaire, ajout de nouveaux champs, création de rapports, ...)
TMA (Tierce Maintenance Applicative)
| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 1 heure |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 2 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 4 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 7 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 8 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - 14 heures |
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| Contrat de Télé-prestation / TMA (Tierce Maintenance Applicative) Act! - X jours |
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Support réalisé par des consultants certifiés sur Act!. Se référer à nos CGV pour connaitre le principe de fonctionnement et les conditions d'utilisation de nos contrats.
Formations eSolution
eSolution propose pour les produits commercialisés, une large offre de formations.
Des contenus différents sont proposés en fonction du domaine de compétences recherché, simple utilisateur, administrateur ou développeur.
eSolution est également à l'écoute de ses clients pour élaborer des modules avec des contenus spécifiques à chaque besoin.
Formations inter-entreprise
Les formations inter-entreprise se déroulent à distance ou depuis les locaux de eSolution et regroupent des stagiaires de différentes entreprises. Elles sont assurées par des formateurs certifiés.
Formations intra-entreprise
Les formations intra-entreprise eSolution sont assurées par des consultants certifiés, et se déroulent à distance ou dans vos locaux. Elles sont dédiées à votre entreprise pour répondre à vos propres besoins.
Formations sur-mesure
Nos experts peuvent concevoir une formation sur-mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Pour obtenir plus d'informations sur nos formations, n'hésitez pas à nous contacter.
